Hesabımda Görünmeyen 4.000 TL Transferi İçin Açıklama Talebi

Tera Yatırım hesabıma 4.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Transfer sırasında müşteri numaramı yanlış girmeme rağmen para, Tera Yatırım'a ait doğru IBAN hesabına gönderilmiştir. İşleme ilişkin banka dekontum ve transfer bilgilerimin tamamı mevcuttur.
Durumu fark ettikten sonra müşteri temsilcinizle iletişime geçerek gerekli dekont ve bilgileri tarafınıza ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen para hesabıma aktarılmamış ve tarafıma sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir sonuç bildirilmemiştir.
Para transferinin doğru IBAN'a yapılmış olması ve işlemi kanıtlayan dekontun tarafımda bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre herhangi bir sonuç alınamaması mağduriyet oluşturmaktadır.
4.000 TL tutarındaki paramın durumunun acilen incelenmesini, hesabıma aktarılmasını veya işlemin neden sonuçlandırılmadığına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.