Teslim Anında Fark Edilen Kalite Kusurlarının Bir Ay Sonrasına Ertelenen İncelemesi

Tepe Home’dan İstanbul Ataköy mağazasından Nill model bir koltuk takımı satın aldık ve dün teslimat ile kurulum yapıldı. Kurulum sırasında koltuğun kumaşında belirgin potluklar olduğunu ve koltuğun parçaları arasında fark edilir bir yükseklik farkı bulunduğunu gördük. Bu durum yeni alınmış bir ürün için gerek görünüm gerek kalite açısından kabul edilebilir değil.

Sorunu fark ettiğimiz anda koltuğun fotoğraflarını çekip Tepe Home ile paylaştık. Tarafıma “Evet, sorunu gördük ancak inceleme ekibimiz olmadığı için Ekim ayı başında, yaklaşık bir ay sonra gelip bakabiliriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yeni satın aldığımız ve peşin olarak 100.000 TL ödediğimiz bir koltuk takımında, teslimat anında fark edilen üretim/kalite sorunlarının incelenmesi için bir ay sonrasına randevu verilmesi hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 20 yıl önce de Tepe Home’dan bir koltuk takımı almış ve o dönemki ürün ve hizmetten çok memnun kalmıştık. Bu nedenle markaya güvenerek yeniden tercihimizi Tepe Home’dan yana kullandık ancak şu an eski Tepe Home’u verip yeni Tepe Home aldığımıza pişman olmuş durumdayız.

Yaşadığımız bu kalite sorununun ve bekletilmeden çözüme kavuşmasını, koltuk takımının ayıplı kısımlarının acilen incelenerek gerekli görülmesi halinde ürünün değiştirilmesini veya cayma/iade hakkımızın kullanılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.