Tepe Home’dan Alınan Sandalye Kullanım Sırasında Çöktü, Can Güvenliğim Tehlikeye Girdi

2020 yılında Tepe Home’dan 4 adet sandalye ve 2 adet oturma grubu satın aldım. Sandalyelerden biri, tamamen normal bir kullanım sırasında, sadece 95 kg ağırlıkla üzerine oturduğum anda birdenbire içe doğru çöktü ve can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı. Bacağımda platin bulunuyor ve bu göçme nedeniyle çok daha ağır bir sağlık sorunu yaşayabilirdim.

Yaşanan olaydan sonra Tepe Home’a e-posta yoluyla durumu bildirdim ancak yaklaşık 1 hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, “geri dönüş yapılacak” denildi fakat aranmadım. Tekrar aradığımda z** Hanım, sistem kayıtlarında bana teşhir ürün gönderildiğini söyledi. Oysa ben kesinlikle teşhir ürün satın almadım, teşhir ürün aldığımı kabul ettiğime dair hiçbir belge imzalamadım ve böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Yazılı onayım olmadan teşhir ürün gönderilmesi de zaten kabul edilemez.

Tarafıma satılan bu ürün, ister teşhir olsun ister olmasın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Normal kullanımda, tek bir oturuşta sandalyenin göçmesi hem üretim hem de güvenlik açısından ciddi bir hatadır. Ürünün malzeme kalitesi de, fotoğraflarda görüleceği üzere, Tepe Home markasına yakışmayacak kadar düşük ve dayanıksızdır. Ayrıca bana gerçekten teşhir ürün gönderildiyse, bu da tamamen firmanın sorumluluğundadır ve kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı ürün kapsamında ilgili sandalyemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 1000051467. Yaşadığım bu mağduriyetin ve güvenlik riskinin dikkate alınarak, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.