Tepe Home’dan Aldığım Ürünlerde Sorunlar Ve Yetersiz Servis Süreci

Tepe Home Buyaka Ümraniye mağazasından aldığım Helsinki berjer (Candy) ve Polo sandalye ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Sadece bir yıl kullandığımız Polo sandalyenin ayağı kırıldı. Servis geldi ancak yanlış ayak getirdi, sorunun çözüleceğini söylediler fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen hala bir gelişme olmadı.

Aldığımız Helsinki berjer ise defolu olarak teslim edildi. Değişim yapılmasını talep ettik ancak bunun yerine servis yönlendirdiler. Servis berjeri parçaladı, ardından başka bir servis gelip parçaları alarak atölyede onarım yapacaklarını belirtti. Hem süreçler çok uzun sürüyor hem de müşteri dostu bir yaklaşım göremiyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hızlı bir onarım süreci ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve iletişimde daha şeffaf olunmasını istiyorum. İlgili sipariş numaralarım: 1th2024000031408 ve 1th2025000015557.