Tepe Home'da Minderlerin Sertleşmesi Ve Taahhüt Edilen Camlı Çekmece Kurulamaması

Tepe Home Eskişehir Yolu/Ankara şubesinden 14.02.2025 tarihinde toplam 254.999,98 TL tutarında mobilya satın aldım (Fatura No: 1th2025000003437 ve 1th2025000003438). Ürünlerin 17 Nisan 2025 tarihindeki kurulumu ile birlikte yaklaşık 10,5 aydır çözülemeyen iki ciddi sorun yaşamaktayım.

Aldığım Nancy koltuk takımının minderleri, mağazada showroomda defalarca deneyip beğendiğimiz üründen tamamen farklı ve çok daha kalitesiz çıktı. Gelen servis ekibi, sorunu çözmek için minderleri şişirme yöntemiyle müdahale etti, ancak bu işlem sonrasında minderler aşırı sertleşerek kullanılmayacak kadar rahatsız hale geldi. Tekrar aradığımızda ise, kendi hatalı müdahalelerini düzeltmek için benden 750 TL ücret talep ettiler.

Loft gardırop sisteminde ise 45’lik modülün en alt kısmına camlı çekmece takılabileceği satış aşamasında defalarca kez tarafıma teyit edildi. Buna güvenerek sipariş verdim. Kurulum ekibi geldiğinde bunun teknik olarak mümkün olmadığını söyleyerek camlı çekmeceyi en alta takmadı. Durumu ilettiğimde ise, üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve satış esnasındaki taahhüt dikkate alınmadı.

Eşimle birlikte bu konular için firmayla pek çok kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde oyalandık ve somut bir çözüm sunulmadı. En son 03.03.2026 tarihinde telefonda görüştüğümde gardırop konusunda 'yapamayız' cevabı aldım. Nancy koltuk takımının sırt ve oturma minderlerinin fabrika çıkışlı orijinal haline ücretsiz olarak döndürülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Loft gardırop sistemindeki camlı çekmece modülünün ise satış aşamasında tarafıma taahhüt edildiği şekilde 45’lik modülün en alt kısmına ücretsiz olarak kurulmasını istiyorum.

Ayrıca firmanın, kendi hatalı müdahalesi sonrası talep ettiği 750 TL’lik onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki sıfır bir ürün için, üstelik servis kaynaklı bir sorun söz konusuyken benden ek ücret talep edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyor, sorunlarımın en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.