to read complaints and reviews, or file yours.Tepe Home İnternet Sipariş İlgisizliği
Tepe Home firmasından, internet sitesi üzerinden 14 Nisan da, 2 adet avize sipariş ettim.
23 Nisan da, avizeler tarafıma ulaştı. İki üründe de tamamen kırık olarak koliden çıktı.
Koliler açılırken video ve fotoğraflar mevcuttur.
Hemen aynı gün Tepe Home 'a gerekli bilgilendirme yazılı ve sözlü olarak gönderildi.
Müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra, değişim talebi ile 29 nisanda kargo tarafından ancak alınıp, gönderildi.
Göndermekten sonra da konuyla ilgili bilgi alabilmek adına birçok defa yazılı mail atıp,2 defa müşteri temsilcisi ile görüştüm.
Yazılı olarak maillerime cevap gelmediği gibi, görüşmelerimde siparişin işlemde olduğu bilgisini aldım.
Siparişi vereli 1,5 ay oldu. 2 defa taksitini ödedim ancak avizelerin ne ne zaman gönderileceği bilgisi veriliyor, ne de başka bir bilgilendirme yapılıyor.
Merhabalar; Müşterimiz ile görüşme sağlanarak süreciyle ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla,
Tepe Home müşteri temsilcisinin tüm uğraş ve çalışmasından memnunum.! Ancak ; müşteri temsilcisinin çözüm odaklı yaklaşımı Tepe Home firması ve sorunum arasında tüm çabalarına rağmen, firmanın profesyonel olmayan yaklaşımı ile firmanın internet sipariş kalitesine olan tüm güvenimi sarsmıştır. Firmadan ne bir bilgi alinabildi, ne süreç ile ilgili tarih verilebildi 2 aydır. Kırık avize ana gövdesi gönderilip, bu sefer de camları gönderilmeyerek firmaya, nasıl bir kontrol nasıl bir iş ahlaki diye sormak istiyorum...? Sonuç olarak, 2 aylık belirsiz süreç tüm sabrıma rağmen siparişimin iptali ile sonuclandirilmistir. Süreçte bana yardımcı olan müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.
Firmanın ilgisizliği ve gecikmesi nedeniyle 1 hafta önce iptali netleşen siparişin, kartıma yapılması gereken iade ödemesi 1 haftadır yapılmadı. 1,5 aydır firmanın bekletmesi gibi parayı geri ödeme surecine de yansımaması adına yardım rica ediyorum. 2 aydır taksitlerini ödüyorum, tarafıma ödeme geciktikçe 3. Taksiti ödeyeceğim. Ekte konunun en başından beri atilan tüm maillerin üzerinde, bu konuyla da alakalı atilan son yazışmalarım bulunmaktadır. Firmanın iletişim hattında ayrıca dakikalardır bekliyorum...
5 Mayıs tarihinde, 1 haftalık tarafıma ödenmeyen paranın görüşmeleri yapıldıktan kısa bir sure sonra gerekli işlemler ilgili tarafından yapılmıştır. Param iade edilip, 2 aylık firma kaynaklı sorunum iptal ve iade süreçlerinin de dun sonlanması ile bitmiştir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz ile yapmış olduğunuz görüşme esnasında iletmiş olduğunuz talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Tepe Home Müşteri Hizmetleri Merkezi
Umut Beye teşekkür ediyorum. Uzun süren sıkıntı, firma hatası, ücretin tarafıma geç iadesi de olsa sorun çözüldü.
