Elegant Sandalyelerde Hızlı Kumaş Bozulması Ve Tepe Home’un Garanti İhlali

04.08.2024 tarihinde Tepe Home Eskişehir Yolu şubesinden 6 adet Elegant sandalye satın aldım. Ürünler bana Ekim 2024’te teslim edildi. Ancak teslimatın üzerinden sadece birkaç ay geçmiş olmasına rağmen tay tüyü kumaşlarda belirgin doku kayıpları ve deformasyonlar oluştu. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen kumaşın bu kadar hızlı bozulması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Aynı sorunun iki farklı sandalyede, aynı şekilde ortaya çıkması, yaşanan problemin “kullanıcı hatası” değil, kumaş kalitesizliğinden kaynaklanan kronik ya da gizli bir ayıp olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen Tepe Home Genel Merkezi, 19 Şubat günü beni arayarak detaylı ve tatmin edici bir teknik inceleme süreci yürütmeden soruna “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Garanti süreci devam eden ve “kalite” iddiasıyla satılan bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca servis yetkililerinin “bu kumaş artık elimizde olmayabilir” şeklindeki ifadeleri, firmanın satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu gözler önüne sermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ürünlerin arkasında durulmasını, sandalyelerdeki kronik kumaş kusurunun kabul edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.