Ön Koltuk Ayrıcalığı, Soğuk Otobüs, Agresif Davranış Ve Atlanan Tur Şikayeti

Tenedos Turizm’in 4 Temmuz Benelux turuna Şubat ayında kayıt yaptırdım. Turun normal başlangıç tarihi 27 Haziran olmasına rağmen yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle 4 Temmuz’a ertelendi. Kayıt esnasında özellikle ön sıralardan yer talep etmemize rağmen bu talebimiz kabul edilmedi ve turu bu şekilde kabullenmek durumunda kaldık.

Amsterdam inişinden sonra otobüse geçtiğimizde, en ön koltuklarda firmanın ortaklarından birinin eşi ve iki çocuğunun yer aldığını gördük. Yani bize mümkün olmadığı söylenen ön sıralar aslında firma ortağının ailesine ayrılmıştı. Yolculuk boyunca otobüs klimasının yetersiz olması nedeniyle yolcular serinlemek için ellerinde yelpazeler sallamak zorunda kaldı. Bu durumu dile getirdiğimde, firma ortağının kızının müşterilere karşı sergilediği agresif ve kavgacı tutumu son derece rahatsız edici bulduğumu özellikle belirtmek isterim; eleştiriyi olgunlukla karşılamak yerine beni babasına şikayet etmesi, müşteriye saygı açısından kabul edilemez bir davranıştı.

Bir süre sonra kendisini firma yetkilisi olarak tanıtan Ş**** Bey’in WhatsApp aramasıyla bu şikayeti öğrendiğini fark ettim. Telefonda bana, müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduklarını, arkamda olduklarını ve yaşanacak her türlü sıkıntıda kendileriyle iletişime geçmemi istediklerini söyledi. Ancak tur boyunca yaşanan sorunlarda bu sözlerin karşılığını göremedim.

Tur Çanakkale çıkışlıydı ve programda açıkça “Plovdiv akşam yemeği” olarak yer alan Plovdiv turu, turun son günü rehberimiz tarafından tamamen atlandı. Ayrıca rehberin tur programı dışında, herhangi bir oylama yapmadan, kafasına göre programdan saptığını da Ş**** Bey’e özellikle iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş ve açıklama alamadım. Bu durum, hem programda yazan hizmetlerin eksik sunulduğunu hem de müşterinin görüşünün ve memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça gösterdi.

Bu tura toplam 3.500 Euro ödeme yaptım ve ödemeye ilişkin dekontum mevcut. Tur programında yazan hizmetlerin eksik sunulması, ön koltuk konusunda yapılan ayrıcalık, yolculuk boyunca klimanın yetersizliği ve firma ortağının kızının müşterilere karşı saygıdan uzak tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin firma tarafından kabul edilmesini ve buna uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.