Afişte Düşük Fiyat Vaat Edildi, Gerçekte Ek Ücret Ve Yetersiz Hizmetle Mağdur Olduk

1 Mayıs tarihinde Tenedos Turizm ile düzenlenen Romanya turuna yaklaşık 40 kişilik bir grup olarak katıldık. Bu tur son dakika organize edilmedi, mart ayından itibaren firma ile görüşülerek planlandı ve toplu katılım net şekilde önceden bildirildi.

Grup indirimi talep ettiğimizde, indirim yerine yeni otobüs tahsis edileceği söylendi. Ancak turda grubumuza firmanın en eski ve en sorunlu otobüslerinden biri verildi ve verilen söz tutulmadı.

Çocuk katılımcılar için farklı fiyatlandırma talebimiz ciddiye alınmadı ve alaycı bir üslupla “23 Nisan’da 120 Euro’ya ayarlarız ama 1 Mayıs’ta tam 185 Euro alınır” şeklinde cevap verildi.

Konaklama konusunda önceden yeterli bilgi verilmedi. Bazı çocuklar koltuklardan dönüştürülen son derece uygunsuz yataklarda kalmak zorunda bırakılırken, aynı koşullardaki diğer kişilere normal yatak verilmesi açık bir eşitsizlikti.

Deneyimli şoför beklentimizi belirtmemize rağmen yol bilgisi yetersiz bir şoför görevlendirildi. Navigasyon kullanılmasına rağmen yol karıştırıldı ve yaklaşık 1 saat kaybedildi. Ayrıca OGS/HGS hazırlığının yapılmamış olması da ek zaman kaybına neden oldu.

Tur afişinde “ekstra ücret yoktur” yazmasına rağmen birçok noktada ek ücret talep edildi. Özellikle pelescastle ve Bran Castle ziyaretlerinde diğer Türk tur firmalarının toplu bilet organizasyonu yaptığını gördük, ancak bizim tur şirketimiz bu konuda hiçbir organizasyon yapmadı.

Kısacası firma fiilen sadece yol ve konaklama sağladı, rehberlik ve organizasyon hizmeti yok denecek kadar yetersiz kaldı. Afişte düşük fiyat gösterip sonradan ek ücret ve eksik hizmetle mağduriyet yaratan bir anlayışla karşılaştık. Yaklaşık 40 kişilik grup olarak ciddi bir hayal kırıklığı ve büyük bir mağduriyet yaşadık.