to read complaints and reviews, or file yours.Leggo Tur İle Transilvanya Turu Hayal Kırıklığı: Eksik Program, Ekstra Ücretler Ve Kötü Rehberlik
24-26 Ekim 2025 tarihlerinde Leggo Tur ile “Transilvanya & Şatolar Gezisi Dahil Bükreş Romanya Turu 3 Gün” paketine katıldık (Rezervasyon No: 51-lf5273). Tura başladığımız anda, programda yer alan şatolardan ikisinin kapalı olduğunu rehberden öğrendik. Alternatif olarak sunulan yerlere gitmek için ise ekstra 25 Euro toplandı; ülkeye giriş ücreti ve opera ile şato girişleri için de ayrıca ödeme yaptık.
Ancak, şatolar turu olmasına rağmen şatoları gezemedik, yolculuk sürekli sürdü ve saatlerce otobüste vakit geçirmek zorunda kaldık. İlk şatoya çok kısa süre ayrıldığı için anlatımı dinleyemedik, aceleyle çıkmak zorunda kaldık. Bran Kalesi’ne geldiğimizde ise etkinlik olduğu gerekçesiyle içeri alınmadık; rehber önceden kontrol etmemişti ve bu nedenle herkes mağdur oldu. Akşam Bükreş’te planlanan otelde değil, Braşov’da anlık olarak ayarlanan bir otelden konakladık.
İkinci gün ise rehberin kendi tercih ettiği yerlere gitmekte ısrarcı olması ve yine bazı katılımcıların opera girişinde içeri alınmaması sorun yarattı. Gezilecek yerlere yeterli zaman ayrılmadı, Bükreş’te verilen süre hem şehir turu hem yemek için yetersizdi. Rehberin yaklaşımı da oldukça panik ve çözümden uzaktı, tur boyunca birçok kişiyle tartışmalar yaşandı. Sonuç olarak, herkes bu turdan memnuniyetsiz ayrıldı ve beklediğimiz hizmeti alamadık.
Leggo Tur’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için özür ve yeni bir tur hakkı talep ediyorum.
Turlarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Romanya–Transilvanya turumuzla ilgili bazı yorumlar üzerine, sürecin doğru anlaşılması adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Amacımız, yaşananları şeffaf biçimde paylaşmak ve siz değerli misafirlerimizin aklındaki soru işaretlerini gidermektir. Dört yıldır Romanya Transilvanya turlarını düzenleyen köklü bir firmayız. Yaz dönemi dışında her hafta 1 veya 2 gecelik konaklamalı turlarımızı gerçekleştirmekteyiz. 1 gecelik Romanya turumuz, 2 gecelik programın yoğunlaştırılmış halidir ve kış döneminde kişi başı 109 €’dur. Genellikle 149 €’luk paketi yüksek bulan misafirlerimizin tercih ettiği ekonomik bir seçenektir. Bu ücret, yalnızca İstanbul–Bükreş–İstanbul otobüs bileti bedelinden bile düşüktür. Bu tur, acentemizin yıllık sözleşmeleri kapsamında, aynı zamanda tanıtım amacıyla yapılan bir organizasyondur. Dolayısıyla buradan ciddi bir ekonomik kazanç veya beklentimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen “programsız, düzensiz ve bilgisizce hareket eden” gibi ithamların gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Rehberiniz Gülistan Hanım, bölge tarihine ve kültürüne hakim, aynı bölgeye defalarca gitmiş, aynı programı başarıyla yürütmüş deneyimli bir profesyoneldir. Yorumları dikkatle incelerseniz, aynı otobüste yer alan birçok misafirimizin teşekkür mesajlarını görebilirsiniz. Bu yorumlar, durumu objektif biçimde ortaya koymaktadır. Turlarımızda başlıkta açıkça “transilvanya şatolar gezisi – Bükreş ve veliko tırnovo şehir turları dahil” ibaresi yer almaktadır. Transilvanya bölgesinde Sinaia, Bran ve Braşov gezileri ücretsiz olarak yapılmakta; açıklamalarda ise “şato, kale, müze ve ören yeri giriş ücretlerinin isteğe bağlı ve misafirlere ait olduğu” net biçimde belirtilmektedir. Diğer acentelerin benzer turlarda sizden ayrıca 60–80 € ek ücret talep ettiğini, bizlerin ise bu turları 109 €’ya sunduğunu hatırlatmak isteriz. Bu nedenle, lütfen algı karışıklığı yaratacak ifadelerden kaçınılmasını rica ederiz. Tur döneminizde Romanya’da ara tatil olması (ı. Dönem Arası: 25 Ekim 2025–2 Kasım 2025), yoğun trafik, resmi yol kapatmaları ve yaşanan kazalar gibi öngörülemeyen durumlar yaşanmıştır. Ayrıca, Peleş Şatosu yaklaşan Cadılar Bayramı etkinlikleri nedeniyle revizyona alınmış; resmi sitesinin geçici olarak erişime kapanması sebebiyle bu bilgiye önceden ulaşmak mümkün olmamıştır. Bunun yerine program dahilinde sizi Cantacuzino (Wednesday) Kalesi’ne götürülmüş ve ardından Bran Kalesi’ne geçilmiştir. Ancak Bran Kalesi Web Sitesi rehberinizin de sizlerle paylaştığı üzere, cuma öğleden itibaren kapalı durumdaydı. Bran Kalesi gişesinde rehberiniz saat 17.15’te yetkililerle görüştüğünde, saat 17.00 itibarıyla özel bir etkinlik nedeniyle bilet satışlarının durdurulduğu bilgisi alınmıştır. Rehberinizin, ücret farkı ödeyerek grubu etkinliğe dahil etme teklifi ise kale yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Tüm bu süreç misafirlerle şeffaf biçimde paylaşılmış, rehberiniz de yetkisi dahilinde programı yürütmüştür. Bu arada acente, bölgede yaşanan aşırı trafik sebebi ile Bükreş’te otel rezervasyonunuz olmasına rağmen jest olsun diye konaklamanızı extra para harcayıp Braşov’a bile almıştır. Program da yazan tüm program ve geziler aslında uygulanmış hatta oteliniz bile jest olarak değiştirilmişken 50 kişilik otobüste 10 kişilik bir grup birleşip algı operasyonu yapıp bu gezi için komik olan 109 € nasıl alırızın peşine düşmüştür. Bazılarınız şikayetinde “Veliko Tırnovo’da kaleye götürülmedik” diyor. Soruyoruz size, aldığınız programın neresinde Veliko Tırnovo’da kale yazıyor. Bazı misafirlerimiz, çeşitli rakamlar paylaşarak kavram karmaşası yaratma çabasındadır. Oysa şato ve kalelerin giriş ücretleri zaten resmi sitelerinde yer almaktadır. Sitelerin zaman zaman çalışmadığını sizler de biliyorsunuz ancak konunun özü bu değildir. Biz, 109 € karşılığında oldukça nitelikli bir hizmet sunduğumuzun farkındayız. Elbette gönül isterdi ki Bran Kalesi’ne de girebilesiniz; ancak bu durum, acentemizin inisiyatifinde olmayan bir kısmetsizlikten kaynaklanmıştır. Ne yazık ki bazı misafirlerimiz, bu durumu nasıl maddi bir kazanca dönüştürebiliriz düşüncesiyle ele almaktadır. Rehberiniz lokasyon bilgilerini her zaman ve misafir talep ettiğinde anında paylaşmış; ayrıca, ailesi veya yakınları kendisine ulaşmak isteyen misafirlere telefonunu kullanma imkanı sağlamıştır. Serbest şehir gezilerinde de isteyen misafirlere gönüllü olarak eşlik etmiştir. Tüm bunlara rağmen, bu hizmeti bu denli uygun bir bedelle sunan bir firmaya karşı böylesine sert eleştiriler yöneltmek yerine, anlayış ve teşekkürle yaklaşılması çok daha doğru olurdu. Nitekim, diğer sağduyulu misafirlerimiz ofisimize nazik bir dille ulaştığında, yaşanan durumlar yapıcı bir şekilde değerlendirilmiş ve memnuniyetle çözülmüştür. Saygılarımızla
45 kişinin 40 kişisi turdan memnun değildi kavga gürültü ile geçti rehberle tartışmalar oldu benim kimseyi kötülemek ya da özellikle birisi ile bağlantım yok zaten tek katıldığım bir turdu ve 149 Euro ödedik ekstralar hariç, bu arada sizi arayıp teşekkür ederler çünkü rehber özelden hepimize yazıp iyi şeyler yazar mısınız diye mesaj attı bende iyi olmayan bir turu iyi olarak söyleyemem dedim. Ödül vermişsiniz gibi braşovda kalmamıza bize ödül gibi vermişsiniz de program da aksaklık olmasa zaten Bükreş'te kalacaktık ki zaten bu olması gerekendi. Kabul edip özür dilemeniz lazım siz bizden bekliyorsunuz kurumsal olmadığınız da buradan belli oluyor memnun olsaydık memnun olduğumuzu yazardık kötüydü kabul edin bir gün sizde katılın yaptığınız tura tavsiye ederim.
Bran'da etkinlik var diye almadılar gitmeden iletişim kurulması gerekiyor o kadar kişiyi oraya götürüp aaaa kapalıymış geri dönelim saçmaydı. En son olan Bulgaristan'da bir kaleye götüreceğim dedi gittik oda ne orası da kapalıymış gittiğimiz her yer cadılar bayramı haftası olmamasına rağmen kapalıydı turda çoğu şey yapılmadı boşa giden bir 149 euroydu Kabul edin ve özür dilemesini bilin
