Yanıltıcı Ürün Fotoğrafları, Düşük Kalite Ve Şeffaf Olmayan Yorum Politikası Nedeniyle Temu'da Büyük Hayal Kırıklığı

24 Eylül civarında Temu üzerinden erkek spor ceket siparişi verdim (Sipariş No: PO-203-04641186120313681). Ürün elime İzmir’de ulaştı. Siparişi verirken ürünün fiyatı 1200 TL olarak görünüyordu fakat gümrük vergisiyle birlikte toplamda 2000 TL ödedim. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk kullanımda ciddi şekilde tüy döktüğünü ve kalitesinin çok düşük olduğunu fark ettim. Özellikle iç ceplerinin naylon gibi olması ve kumaş kalitesinin görsellerdekiyle hiç uyuşmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Temu’nun bu ürün için yapay zeka destekli fotoğraflar kullandığını düşünüyorum. Fotoğraflar, ürünün olduğundan çok daha kaliteli ve şık görünmesini sağlıyor. Gerçekte ise ürünün kalitesi ve görünümü fotoğraflarla kesinlikle örtüşmüyor. Bu durum, müşterilerin yanıltılmasına neden oluyor.

Ürünle ilgili olumsuz bir yorum yazmak istedim ancak yorumu gönderdikten sonra ürünün üretimden kaldırıldığı bahanesiyle hem ürünü hem de yorumumu göremedim. Temu’nun, olumsuz yorumları gizlemek için yapay zeka destekli bir sistem kullandığını düşünüyorum. Bu durum hem şeffaflığı hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Sipariş sürecinde de sıkıntı yaşadım. Ürünü defalarca iptal etmek istedim fakat “ürün kargoda” denilerek iptal taleplerim kabul edilmedi. Yaklaşık bir ay boyunca ürünün gelmesini bekledim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaşadığım sorunları anlattım. Ürünü geri göndermemi istediler fakat uzun bekleyiş ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu çözüm bana yeterli gelmedi. Hatta ürünün kalitesizliğini göstermek için “isterseniz yakıp video çekeyim” dedim, buna da olumlu yaklaşmadılar. Ücret iadesi talebim ise reddedildi.

Tüm bu olumsuz deneyimler nedeniyle Temu’dan kesinlikle memnun kalmadım. Ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve Temu’nun müşteri geri bildirimlerine daha duyarlı yaklaşmasını istiyorum.