Temu'dan İptal Edilen Siparişlerimin İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

21.03.2025 tarihinde https://www.temu.com/ internet sitesi üzerinden iki farklı sipariş verdim. Ancak ürünleri beğenmediğim için aynı gün siparişlerimi iptal ettim. İptal ettiğim siparişlerim ve tutarları şu şekildedir:
- PO-203-04658428890152840 numaralı sipariş: 1.549,63 TL
- PO-203-04658510497832840 numaralı sipariş: 1.446,64 TL

Toplamda 2.996,27 TL’lik bu alışverişlerimin iadesi İş Bankası’na ait 0860 ile biten kredi kartıma yapılmadı. Temu müşteri hizmetleriyle defalarca canlı destek üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli olarak yapay zeka ile muhatap oldum ve aynı otomatik mesajlar gönderildi. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. İade talebim sonrası Temu tarafından “para iadesi gerçekleştirildi” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi, ayrıca Geri Ödeme Kimliği: PO-203-04658510497832840-D01 iletildi. Fakat 28.03.2025 tarihine kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Banka ile de görüştüm ve herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim. Elimde Temu tarafından gönderilen bilgilendirme mesajları ve ilgili siparişlerin referans numaraları gibi belgeler mevcut, gerekirse paylaşabilirim.

Daha önce Temu üzerinden alışveriş yapmamıştım ve bu ilk deneyimimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem ödediğim tutarın tarafıma iadesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Temu’nun daha şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasını talep ediyorum.