Temu’da İade Edilen 425 TL Banka Hesabına Yansımıyor

Nisan 2025 tarihinde Temu uygulaması üzerinden toplam 1.185 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişi verdikten sadece dakikalar sonra, yanlış verdiğimi fark ettiğim üç ürünü uygulama üzerinden iptal ettim. Devamında yalnızca iptal etmediğim, doğru olan ürünler kargolandı ve elime ulaştı.

20 Nisan 2025 tarihinde Temu tarafından, iptal ettiğim bu üç ürün için toplam 425 TL tutarında iade yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Temu’nun "Siparişlerim" kısmında ise iadenin gerçekleştirildiğine dair, iademin yapıldığını açıkça gösteren bir belge sunulmuş durumda ve burada iade kimliği TP-203-11301221576232126-p01 olarak belirtiliyor. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartı hesabıma bu 425 TL hiçbir şekilde yansımadı.

Bu süreçte Temu asistanı üzerinden defalarca derdimi anlatmaya çalıştım. İlk başta bu ay yaptığım başka bir alışverişte kendi iptal ettikleri bir ürünün iadesini gönderdiklerini söyleyip konuyu karıştırdılar, sonrasında ise sürekli standart soru metinleri ve hazır seçenekler üzerinden yanıt vermemi istediler. Benim yaşadığım sorun için uygun bir seçenek olmadığı için asıl problemimi hiçbir şekilde anlatamadım ve net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile de iki kez görüştüm; o döneme ait ekstreler tarafıma e‑posta ile gönderildi ve bu ekstrelerde 425 TL’lik herhangi bir iade hareketi kesinlikle görünmüyor. Yani Temu tarafında “iade edildi” olarak belgelenen tutar, banka tarafına hiç ulaşmamış durumda.

Yaklaşık dokuz aydır hesabıma yatırılmayan 425 TL iade tutarımın, Temu sisteminde paylaşılan iade belgesi ve ilgili iade kimliği dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve sürecin açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gerek görmeleri halinde Temu hesabımda kayıtlı e‑posta adresim olan a*********@hotmail.com üzerinden de benimle iletişime geçebilirler.