Temu Kampanyasında Kazanılan Ücretsiz Ürünlere Erişemiyorum

Temu uygulamasında yapılan bir kampanya kapsamında, belirli bir tutarda alışveriş yapmam karşılığında üç ürünü ücretsiz olarak alacağım söylendi. Kampanya şartlarını yerine getirerek kredi kartımla toplam 1.240 TL harcama yaptım ve bu sayede bir projektör, şarjlı süpürge ve buharlı temizleyici ürünlerini ücretsiz alma hakkı kazandım.

Ancak kampanya ekranına girdiğimde, ürünleri seçmek istediğimde 'Mevcut değil, diğer fırsatlara göz atın' uyarısı çıkıyor ve bu üç ürüne hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kampanya kodu olarak görünen 'Flash 99' ifadesi bulunuyor fakat buna rağmen ücretsiz ürünlerimi seçip sepete ekleyemiyor, onaylama aşamasına geçemiyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem kampanyadan faydalanamıyorum hem de vaat edilen ücretsiz ürün haklarım boşa gitmiş oluyor. Müşteri temsilcisine de defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve sorunuma dair hiçbir dönüş alamıyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde, ücretsiz almam gereken projektör, şarjlı süpürge ve buharlı temizleyici ürünlerine erişemediğim bu sorunun acilen incelenmesini; kampanya kapsamındaki haklarımın tanımlanarak ilgili ürünlerin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.