Temu İadesi Papara Hesabına Yansımıyor, İptal Edilen Kart Nedeniyle

24 Aralık 2025 tarihinde Temu üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesini talep ettim. Temu tarafı, 1.213,89 TL tutarındaki iadenin Papara hesabıma başarıyla gönderildiğini ve bunu gösteren resmi kanıtlarının olduğunu belirtiyor. Ancak Papara hesabımda ne bu tutara dair bir hareket ne de Temu’dan gelen bir para girişi bulunmuyor.

Bu alışverişi Temu’da kayıtlı eski Papara kartımla (rose card) yapmıştım. Rose card’ım kaybolduğu için iade işleminden önce kartı iptal ettim ve kullanılamaz hale geldi. Daha sonra yerine yeni bir kart (gray card) çıkarttım. Papara hesabım ise hâlâ açık ve aktif olmasına rağmen 24 Aralık 2025’ten bu yana para hesabıma yansımadı ve ortada kayıp bir tutar söz konusu. İadenin, iptal ettiğim eski kart üzerinden sorun yaşadığı düşüncesiyle daha da endişeleniyorum.

Hem Temu hem de Papara destek ile görüştüğümde Temu, iadenin Papara’ya gönderildiğini söylüyor; Papara tarafı ise bana bu tutarın aktarılmadığını ifade ediyor. Bu iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Papara’dan beklentim, Temu’nun iade ettiğini belirttiği 1.213,89 TL’nin hangi karta veya hesaba yönlendirildiğinin net olarak araştırılması, gerekiyorsa iptal edilmiş olan eski kartım (rose card) üzerinde de detaylı inceleme yapılması ve iade tutarının açık ve aktif Papara hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasıdır. Ayrıca rose card’ı iptal etmiş olmamın iadenin hesabıma geçmemesinde bir etkisi olup olmadığını da net olarak öğrenmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.