to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gümrükte Bekliyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok!
18 Ekim 2025 tarihinde Temu uygulaması üzerinden verdiğim PO-203-21737779896952161 numaralı siparişim, 29 Ekim’de İstanbul’daki gümrükleme şirketine teslim edildiği bilgisiyle sistemde “gümrükte” olarak görünmeye başladı. O tarihten bu yana (yaklaşık 5 gündür) siparişimle ilgili herhangi bir durum güncellemesi yapılmadı ve akıbeti hakkında bilgi alamıyorum.
Siparişimin toplam tutarı 1.284,39 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tahmini teslimat süresi 28 Ekim - 10 Kasım olarak belirtilmişti. Ancak teslimat süresinin ortasında olmamıza rağmen kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme yok. Kargo firması olarak DHL ecommerce görünüyor; gümrük şirketiyle ilgili ise detaylı bilgiye ulaşamıyorum.
Konu ile ilgili Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve beklemem gerektiği söylendi. İlk siparişim olmasına rağmen süreçte yaşadığım bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimle ilgili güncel ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse teslimat sürecinin hızlandırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Temu üzerinden telefon aksesuarları, toka ve yaka kartlığı gibi çeşitli ürünleri satın almak istedim. Ancak, sepette toplam alışveriş tutarım 800 TL olmasına rağmen, ödeme adımında yaklaşık 600 TL “ithalat vergisi” adı altında ek bir ücret yansıtılıyor. Her alışverişimde bu durumla karşılaşıyorum ve bu vergi, alışveriş tutarının neredeyse iki katına yaklaşıyor. Bildiğim kadarıyla, Türkiye’de 27 Euro’yu aşmayan alışverişlerde ithalat vergisi alınmaması gerekiyor. Temu’da ise bu sınırın altında kalmama rağmen yüksek oranda vergi ekleniyor. Konuyla ilgili Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat otomatik yanıtlar dışında bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi. Bursa’dan alışveriş yapıyorum ve ödeme adımında başka bir ek ücretle karşılaşmıyorum. Temu’nun bu uygulamasının gerekçesini açıkça belirtmesini ve 27 Euro altı alışverişlerde alınan bu yüksek vergi ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
An itibari ile siparişim güncellendi! Çok şükür yani bekle bekle 29 Ekim'den beri. Şu an Gümrükleme sürecinde muayene işlemleri yapılıyor yani. Bakalım teslim edilmesi ne kadar sürecek
Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Yapılan inceleme sonucunda, siparişinizin gümrükten başarıyla geçtiği ve son teslimat için yerel kargo firmasına teslim edileceği doğrulanmıştır. En son durum, paketin normal şekilde dağıtım sürecinde olduğunu göstermektedir. Lütfen paketinizi sabırla bekleyiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
Teşekkür ederim sorun çözüldü
Bende aynı tarihler aralığında sipariş verdim 28 inde gümrük şirketinde takılı kaldı hala ses soluk yok. Sizin ürünler geldi mi ya da gelişme oldu mu bende güncelleme yok doğum günü malzemeleri vardı yetişmeyecek sanırım