Temu Siparişim Gümrükte Bekliyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok!

Melisa · 2025-11-03T13:07:31+03:00

18 Ekim 2025 tarihinde Temu uygulaması üzerinden verdiğim PO-203-21737779896952161 numaralı siparişim, 29 Ekim’de İstanbul’daki gümrükleme şirketine teslim edildiği bilgisiyle sistemde “gümrükte” olarak görünmeye başladı. O tarihten bu yana (yaklaşık 5 gündür) siparişimle ilgili herhangi bir durum güncellemesi yapılmadı ve akıbeti hakkında bilgi alamıyorum. Siparişimin toplam tutarı 1.284,39 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Tahmini teslimat süresi 28 Ekim - 10 Kasım olarak belirtilmişti. Ancak teslimat süresinin ortasında olmamıza rağmen kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme yok. Kargo firması olarak DHL ecommerce görünüyor; gümrük şirketiyle ilgili ise detaylı bilgiye ulaşamıyorum. Konu ile ilgili Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve beklemem gerektiği söylendi. İlk siparişim olmasına rağmen süreçte yaşadığım bu belirsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimle ilgili güncel ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekirse teslimat sürecinin hızlandırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Melisa

Temu üzerinden telefon aksesuarları, toka ve yaka kartlığı gibi çeşitli ürünleri satın almak istedim. Ancak, sepette toplam alışveriş tutarım 800 TL olmasına rağmen, ödeme adımında yaklaşık 600 TL “ithalat vergisi” adı altında ek bir ücret yansıtılıyor. Her alışverişimde bu durumla karşılaşıyorum ve bu vergi, alışveriş tutarının neredeyse iki katına yaklaşıyor. Bildiğim kadarıyla, Türkiye’de 27 Euro’yu aşmayan alışverişlerde ithalat vergisi alınmaması gerekiyor. Temu’da ise bu sınırın altında kalmama rağmen yüksek oranda vergi ekleniyor. Konuyla ilgili Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat otomatik yanıtlar dışında bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi. Bursa’dan alışveriş yapıyorum ve ödeme adımında başka bir ek ücretle karşılaşmıyorum. Temu’nun bu uygulamasının gerekçesini açıkça belirtmesini ve 27 Euro altı alışverişlerde alınan bu yüksek vergi ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Melisa

An itibari ile siparişim güncellendi! Çok şükür yani bekle bekle 29 Ekim'den beri. Şu an Gümrükleme sürecinde muayene işlemleri yapılıyor yani. Bakalım teslim edilmesi ne kadar sürecek

Temu

Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Yapılan inceleme sonucunda, siparişinizin gümrükten başarıyla geçtiği ve son teslimat için yerel kargo firmasına teslim edileceği doğrulanmıştır. En son durum, paketin normal şekilde dağıtım sürecinde olduğunu göstermektedir. Lütfen paketinizi sabırla bekleyiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi

Melisa

Sorun çözüldü teşekkür ederim

Melisa

Teşekkür ederim sorun çözüldü

Yorumlar (14)

Selvet

Benzer Şikayeti Var

Bende aynı tarihler aralığında sipariş verdim 28 inde gümrük şirketinde takılı kaldı hala ses soluk yok. Sizin ürünler geldi mi ya da gelişme oldu mu bende güncelleme yok doğum günü malzemeleri vardı yetişmeyecek sanırım

Mehmet

Güncelleme geldi. Gümrükleme tamamlandı diye

Melisa

Şikayet Sahibi

Benim de bugün güncelledi. 29 Ekim den beri bekleyenlerin paketleri aynı anda işleniyor demek ki.

Melisa

Şikayet Sahibi

Aaa çok sevindim, o zaman bana da gelir bakalım. Çok bekledik çünkü. Bir ümit...

Filiz

28 Ekim'den beri benim siparişim de aynı şekilde. Ayrı şikayet de oluşturdum. Bekliyoruz bakalım...

Mehmet

Güncelleme geldi gümrükleme tamamlandı diye

Melisa

Şikayet Sahibi

Bir gelişme olursa yazalım 28-29 Ekim şikayetleri çoğaldı :(

Mehmet

İki şikayet daha yazdım. İstanbul hava limanı ve İstanbul gümrük müdürlüğüne. Maalesef bir gelişme yok. Belki gün içinde olur

Dilan

Benimki de aynı şekilde bekliyor. Hatta ilk siparişimden yaklaşık 6-7 gün sonra ikinci siparişimi verdim. O bile diğeri çıkar diye düşündüğüm süre içerisinde Türkiye'ye ulaştı ama bu sefer ikisi de gümrükte beklemede. 29 Ekim'den beri tik yok.

Dilan

Ki ben 10 senedir yurt dışından yedek parça getiriyorum. Yani o ağır parçalarda bile bu kadar bekleme olmuyor. Alt tarafı ya dekorasyon ya süs eşyası... İnşallah ulaşır

Melisa

Şikayet Sahibi

29 Ekim gümrüğe gelen paketler bekletiliyor demek ki bizimkiler gibi. 29 Ekim tatilmiş, tamam diyelim. Sonraki 4 iş günü neden beklediğini anlamadım. Umarım 1 hafta içinde gelir.

Mehmet

Benim ürünümde 29 Ekim'den beri gümrükte hiçbir güncelleme yok. Bu gümrüğün adı numarası olsa da şikayet etsek. O kadar araştırdım ne numara buldum ne de neresi olduğunu

Melisa

Şikayet Sahibi

Var mı gelişme?

Melisa

Şikayet Sahibi

DHL'in kendi gümrükleme departmanı ya da büyük gönderiler için anlaştığı bir Gümrük Müşavirliği Firmasıdır. İstanbul Havalimanı Kargo Terminali oluyor ki oraya zaten iletişim kuramayız. DHL yi aradık ama henüz paketi almamışlar. Ben ve siz gibi birkaç kişi daha var 29 Ekim'e takılan. Yorumlarda görmüştüm. Beklemek sıkıntı verici. Aklımda binbir olumsuz senaryo.

Sen ne düşünüyorsun?