to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Hatası İle Gelen Yanlış Ürün Ve Geri Ödenmeyen Vergi
Temu’dan mutfak halısı siparişi verdim; ürün 16 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı, ancak hem renkleri hem de ölçüleri yanlış gönderildi. Ürün satıcı hatası olmasına rağmen, yaşadığım süreçte mağdur edildim.
Uygulama üzerinden iade talebi açtım ve 1.713,53 TL tutarında kredi olarak iade yapıldı, fakat bu sipariş için ödediğim 1.027 TL vergi tutarı tarafıma geri ödenmedi. Temu’nun kendi iade politikasında, satıcı kaynaklı hatalarda verginin de iade edildiği açıkça belirtilmesine rağmen, bu vergi bedeli hâlen hesabıma yansıtılmadı.
Ürünler iki ayrı paket halinde gönderildiği için, siparişlerime ait numaralar PO-203-20927996524150298 ve PO-203-20927919365750298 şeklindedir. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak herhangi bir yetkiliye erişemedim ve durumumu yazılı olarak da iletemedim.
Temu’dan, satıcı hatası nedeniyle kesilen 1.027 TL vergi tutarının iade politikalarına uygun şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Sibel E.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri e-postanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
Merhaba, süreç ile ilgili hangi aşamadayız herhangi bir bilgilendirme henüz alamadım? Cevap gelmedi?
Temu yetkilisine; Benim açmış olduğum şikayet henüz sonuçlanmadan mailime "kapatıldı" diye bilgilendirme yollanmış. 1-) Neye göre kapatıldı, ne yapıldı negatif pozitif herhangi bir detay açıklama yazılması gerekmez mi? 2-) iade bankaya sağlandıysa banka iade provizyon kodu tarafıma bilgilendirme yapılması gerekmez mi? 3-) iade kabul edilmediyse de; bunun nedeni müşteriye bildirilmesi gerekmez mi? Kapatıldı deyip geç, hiçbir detay açıklama yok. İade provizyon numarasının tarafımla paylaşılmasını veya reddedildi ise sebebinin açıklanmasını rica ediyorum. Al destekli otomatik mesajlarınız ise yaramıyor
