to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kullanımı Sürekli Engelleniyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Temu uygulamasında “sadakatli müşteri” olduğum için 3000 TL’lik bir kupon tanımlandığına dair bildirim aldım. Kuponu kullanmak için yaklaşık 1.400 TL’lik şarjlı vidalama, bilek masaj aleti ve bir ürün daha ekleyerek sipariş vermeye çalıştım. Ancak uygulama sürekli olarak “fazla ürün var, çıkarın” uyarısı verdi. Ürünleri çıkardığımda ise bu sefer “yeni ürün ekleyin” şeklinde bir uyarı çıktı. Bu döngü üç kez tekrarlandı ve her seferinde farklı bir gerekçe ile kuponu kullanmam engellendi.
Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşacak bir bölüm de bulamadım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, bu kampanya bana “sürpriz” olarak gönderildi. Kuponun süresiyle ilgili bir kısıtlama da belirtilmemişti, zaten bildirim yeni gelmişti.
Bu yaşananlardan dolayı Temu’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve uygulamayı silmeye karar verdim. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve yanıltan bir uygulama ile artık alışveriş yapmak istemiyorum.
Gelişme
Temu uygulamasında “sadakatli müşteri” olduğum için 3000 TL’lik bir kupon tanımlandığına dair bildirim aldım. Kuponu kullanmak için yaklaşık 1.400 TL’lik şarjlı vidalama, bilek masaj aleti ve bir ürün daha ekleyerek sipariş vermeye çalıştım. Ancak uygulama sürekli olarak “fazla ürün var, çıkarın” uyarısı verdi. Ürünleri çıkardığımda ise bu sefer “yeni ürün ekleyin” şeklinde bir uyarı çıktı. Bu döngü üç kez tekrarlandı ve her seferinde farklı bir gerekçe ile kuponu kullanmam engellendi.
Mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşacak bir bölüm de bulamadım. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, bu kampanya bana “sürpriz” olarak gönderildi. Kuponun süresiyle ilgili bir kısıtlama da belirtilmemişti, zaten bildirim yeni gelmişti.
Bu yaşananlardan dolayı Temu’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve uygulamayı silmeye karar verdim. Müşteriyi bu şekilde oyalayan ve yanıltan bir uygulama ile artık alışveriş yapmak istemiyorum.
Merhaba, a****. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve hizmetimizi geliştirmek için çalışıyoruz. Bahsettiğiniz sorunla ilgili olarak, temu hesabınızı veya e-posta adresinizi paylaşabilir misiniz? Bu, sorunu hızlı bir şekilde tespit edip çözmemize yardımcı olacaktır. Yardıma ihtiyacınız olursa bize ulaşabilirsiniz. Sorunu çözmek için yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Aynı durum sürekli bende de oluyor asla hediye kupanı kullanmama izin vermiyor. Bu durum birçok arkadaşımda da aynı şekilde oluyormuş. Sırf bu sebepten temu uygulamasına olan güvenim sarsıldı ve uygulamayı kullanmamaya karar verdim.