Temu İzinsiz Yapılan İşlemin İadesi Gerçekleşmedi

Çetin · 2025-08-23T06:43:02+03:00

01.07.2025 tarihinde Temu uygulaması üzerinden, iznim dışında kayıtlı QNB Finansbank kredi kartımdan 1400 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlem ilk defa başıma gelmektedir ve herhangi bir mobil onay kodu olmadan nasıl gerçekleştiğini anlamış değilim. İşlemle ilgili PO-203-07323571410550749 numaralı referansım bulunmaktadır. Durumu fark eder etmez Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve işlemi iptal ettim. Temu, para iadesinin 15 gün içinde finans kurumuma yapılacağını bildirdi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı veya kredi olarak da yansıtılmadı. Ayrıca Temu, para iadesinin hesabıma geçtiğini belirten bir dönüş yaptı fakat bankamda böyle bir işlem görünmüyor ve bankamdan da herhangi bir iade alınmadığı bilgisi verildi. Mağduriyetimin giderilmesini, 1400 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini veya kredi olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Temu

Merhaba, ç****. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz ve verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve hizmetimizi geliştirmek için çalışıyoruz. Yardıma ihtiyacınız olursa bize ulaşabilirsiniz. Sorunu çözmek için yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Çetin

Hep aynı klişe kalıplaşmış cevaplar. Cevap vermiş olmakla dönüş yapıldı cevap verildi ve Temu her şikayeti dikkate alır müşteri memnuniyeti esas alır algısı yaratmaya çalışıyorsunuz. Açıkça söylüyorum yurt dışında Temu dan alışveriş yapan dostlarım var ve onlara aynı muameleyi yapamıyorsunuz, çünkü biliyorsunuz ki Avrupa da çok ağır cezalar var ama Türkiye'de müşteriyi mağdur etmenin cezası idari cezalar ve bununla baş edebiliriz Türkiye'den şikayetlere basit cevaplar verip işimizi yapmaya devam edelim diyorsunuz. Not; Şirket politikalarımızı dürüstçe benimle paylaşan bire çalışanınız da var. O'na da buradan dürüstlüğü için teşekkür ediyorum