to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükleme Tamamlandı Ama Siparişlerim Gönderilmedi Ve Hemen İade İstiyorum
Temu üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 439314611268 ve PO-203-05951888661111274 numaralı siparişlerimi verdim. Uygulama üzerinden baktığımda bu siparişlerimin gümrükleme işlemlerinin 12 Ocak 2026 tarihinde tamamlandığını gördüm; ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünlerim ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi.
Temu uygulamasında iletişim için verilen telefon numarasını aramak üzere dokunduğumda, “Şu anda DHL e‑commerce ile iletişime geçmeniz durumunda paketin hâlen uluslararası transfer sürecinde olması nedeniyle kendilerine ulaşmadığını belirtebilirler…” şeklinde, arasam da çözüm bulamayacağımızı ima eden bir uyarı metniyle karşılaşıyorum. Bu nedenle ne Temu ile ne de kargo firmasıyla herhangi bir şekilde iletişime geçemedim.
Gümrükleme işlemleri tamamlanmış görünen siparişlerimin hâlâ gönderilmemiş olmasının nedenini, özellikle gümrük yetkililerinden alacağım gerekçeli ve net bir açıklamayı talep ediyorum. Eğer ürünler herhangi bir sebeple tarafıma teslim edilmeyecekse, her iki siparişimin de bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Ayse K.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
