620 TL İade Gecikmesi Ve Tekrarlanan Destek Sorunları

4 Ocak tarihinde Temu üzerinden verdiğim bir siparişi, ürün daha kargoya bile verilmeden iptal ettim. 620 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden neredeyse 3 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir iade yapılmadı.

Sürecin başında iadenin yapıldığını söylediler, daha sonra “inceleme aşamasında” dendi. Canlı destek ve uygulama içi destek talebi üzerinden defalarca kez görüştüm. Son olarak yaklaşık 10 gün önce tekrar yazdığımda, 48 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak o günden beri her gün “süreciniz devam ediyor, inceleniyor” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum ve hiçbir somut gelişme yaşanmıyor. Üstelik para iadesi kanıtı olarak gösterdikleri ekranda da işlemin “gerçekleştirilemediği” açıkça yazıyor.

İade kimliğim PO-203-04195671547514062-D01 numaralı işlemime ait 620 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin ödemenin yapıldığı aynı banka kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu uzun süreli gecikmeyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu denli basit bir iade sürecinin üç aya yakın bir süredir sonuçlanmaması, firmanın güvenilirliği ve ciddiyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.