Temizco Ugg Bot Teslimatında 21 Gün Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

22 Eylül’de Maslak adresimden Temizco kurye hizmetiyle alınan 2 adet Ugg botumu 21 gündür hâlâ teslim alamadım. Ürünlerden biri için tadilat gerektiği bilgisi verildi ve bu tadilata onay verdim, teslimat süresinin de bu nedenle yaklaşık 10–12 gün süreceği belirtildiğini öğrendim, ancak bu süreyi fazlasıyla aşmış durumdayız.

Uygulama üzerinden siparişimi takip ettiğimde bilgiler güncel değil, net bir teslim tarihi görünmüyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda “temsilcimiz sizi arayacak” denmesine rağmen kimse aramıyor. WhatsApp kanalında otomatik bir yapay zeka sistemi sürekli aynı kalıplaşmış yanıtları veriyor, “aktif siparişiniz var mı” gibi sorular soruyor ama mevcut siparişimi ve gecikme sorunumu çözecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Uygulamadaki konuşma alanından ve e‑posta üzerinden yaptığım yazışmalara da hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım iletişim ve gecikme sorunları nedeniyle dün özellikle herhangi bir tadilat ya da ekstra işlem yapılmamasını, ürünlerimin aynen geri getirilmesini ilettim. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda hâlâ “işlemde” yanıtını aldım, ürünlerimin getirilmesini tekrar talep ettiğimde sadece “peki” denilerek görüşme sonlandırıldı.

388607 numaralı siparişimin toplam tutarı 2.494,75 TL’dir ve bu kadar ödeme yaptığım bir hizmette bu derece ilgisizlik ve gecikme yaşamam ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. İki çift Ugg botumun hiçbir ek işlem yapılmadan, mevcut hâlleriyle acilen tarafıma teslim edilmesini, net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve özellikle iletişim kanallarındaki otomatik, işe yaramayan yanıt sistemi yerine sorunu çözecek gerçek bir müşteri temsilcisi ile muhatap olmayı talep ediyorum.