Temizco’da Fiyat Şeffaflığı Ve İletişim Sorunlarıyla Geciken Ayakkabı Servisi

İstanbul’da Temizco’ya online başvuru yaparak iki çift ayakkabımı 11 Eylül’de kargo ile teslim ettim. Ayakkabıları göndermeden önce WhatsApp üzerinden hem tadilat hem temizlik için toplam 2.634 TL olarak net bir fiyat bilgisi aldım. Ancak ayakkabılar sisteme girildikten sonra daha önce konuşmadığımız ek kalemler eklendi ve toplam tutar 3 bin tl’nin üzerine çıktı. Hatta bir ayakkabı için çıkan yüksek tadilat ücretini bu yüzden iptal etmek zorunda kaldım.

Ayakkabıları göndermeden önce WhatsApp üzerinden son derece ilgili ve hızlı dönüş yapılırken, teslimden sonra iletişim neredeyse tamamen koptu. Mesajlara ya çok geç cevap veriliyor ya da hiç dönülmüyor, bu yüzden hem sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum hem de kendilerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Buna rağmen sistemlerinden sürekli “ödemenizi alamadık” içerikli mailler geliyor ve her seferinde süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgi verilmeden benden ödeme onayı vermem bekleniyor.

Instagram reklamlarında gördüğüm fiyatlar da bana uygulanan fiyatların oldukça altındaydı, bu durum Temizco’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu an dördüncü haftaya girmiş durumdayız; başta açıkça iki hafta denmesine rağmen ne bu süreye uyuldu ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ayakkabılarımın nerede olduğu, hangi işlemlerin yapılıp yapılmadığı hâlâ belirsiz. Ayakkabılarımın akıbeti hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ettim, eğer işlem yapılmadıysa geri gönderilmesini istedim, buna rağmen “işleme aldıktan sonra veremeyiz” cevabını aldım. Ne zaman ve nasıl işleme alındığı bile net şekilde paylaşılmadığı için, artık ayakkabılarımın başına bir iş gelmiş olabileceğini ciddi ciddi düşünmeye başladım.

Temizco’dan, WhatsApp ve mail üzerinden defalarca talep etmeme rağmen net bilgi alamadığım süreçle ilgili olarak, ayakkabılarımın mevcut durumu, yapılan ya da yapılmayan işlemler ve toplam net ücret konusunda tarafıma derhal yazılı ve detaylı bilgi verilmesini, onaylamadığım ek ücretlerin iptal edilmesini ve eğer işlemler tamamlanmadıysa ayakkabılarımın eksiksiz ve ücretsiz şekilde ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları gecikme, iletişim problemi ve fiyat şeffaflığı konusundaki bu olumsuz tecrübenin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.