Kayıp UGG Botlarım Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Onlinelostra’ya 20 Ocak tarihinde ugg botlarımı temizlik için gönderdim. Ürün iade kargosu ile teslim alınmasına rağmen üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve ayakkabımın nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamadım. Ayakkabımın kaybolduğunu düşünüyorum çünkü ne teslim edildiğine ne de işlemde olduğuna dair açık, resmi bir dönüş yapılmıyor.

Süreç boyunca Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Sadece Instagram üzerinden kargo şirketine ulaşıp bilgi vereceklerini söylediler, ardından hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Daha sonra yazdığım mesajlara cevap verilmedi, telefon aramalarımız düşmüyor, sürekli WhatsApp’a yönlendiriliyoruz ama WhatsApp üzerinden de yanıt alamıyoruz. Bu firmayla ilk kez çalıştım ve böyle bir marka anlayışı olduğunu bilseydim asla ugg’larımı göndermezdim.

Onlinelostra’dan ayakkabımın akıbeti hakkında derhal net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ayakkabım şu an ellerindeyse temizliğinin tamamlanarak vakit kaybetmeden tarafıma gönderilmesini, kayıpsa bunun açıkça kabul edilmesini ve buna uygun şekilde sorumluluk alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve iletişimsiz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu sürecin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.