Kayıp Ayakkabı İçin Tazminat Ve Çözüm Talebi

Temizco’nun “3 adet ayakkabıyı birlikte gönder” kampanyasından yararlanmak için İstanbul Ümraniye’den 3 adet Nike Air Force ayakkabımı Hepsijet kargo ile gönderdim. Kargocu arkadaş kapıya geldiğinde, ayakkabıları birlikte tek tek sayarak poşetledik, kontrol ettim ve 3 çift olduğundan tamamen emindim. Poşeti onun yanında kapattık ve teslim ettim.

Temizco müşteri hizmetleri ise bana yalnızca 2 adet ayakkabının ellerine ulaştığını söyledi. Poşette yırtık olmadığını, kamera kayıtlarına baktıklarını ve bu kayıtlarda da sadece 2 adet ayakkabı göründüğünü belirttiler. Kargo ile görüşüp bilgi alarak bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Ben de 3 ayakkabı gönderdiğimden emin olduğumu, poşette yırtık yoksa 3 ayakkabının nasıl 2’ye düştüğünü sordum.

Aradan saatler geçtikten sonra tekrar arandım ve yine aynı cümleler söylendi, kamera kayıtlarından baktıklarını, poşetin sağlam olduğunu ve yalnızca 2 adet ayakkabı olduğunu belirttiler. Bu kez de “Siz kargoyu arayıp bilgi alın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Halbuki daha önce kargo ile kendilerinin görüşüp bana bilgi vereceklerini söylemişlerdi. Ben, kapıda kargo görevlisiyle beraber kendi ellerimle ürünleri poşete koyup saydım, 3 çift olduğundan yüzde yüz eminim.

Kamera kayıtlarını bana da iletmelerini, ben de izlemek istediğimi belirttim, ileteceklerini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir kayıt gönderilmedi. Hepsijet kargoyu aradığımda ise, paketleri açmadıklarını ve içeriği çalışanlarının görmediğini, bu nedenle içerikle ilgili bir bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Sonuç olarak, gönderdiğim 3 ayakkabıdan 1 tanesi şu an kayıp durumda ve Temizco bu konuda hiçbir somut çözüm sunmuyor.

Kayıp olan Nike Air Force ayakkabının güncel piyasa değeri yaklaşık 6.600 TL’dir ve ben bu ürünü Temizco’nun kaybetmesi için değil, hizmet almak için güvenerek gönderdim. 386916 numaralı işlemlerimin incelenmesini, kamera kayıtlarının detaylı olarak kontrol edilmesini, kaybolan ayakkabımın bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini veya aynı model ayakkabının güncel değeri üzerinden temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda firmaya karşı yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.