to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Paketli Mama: Hijyen Ve Kullanılabilirlik Sorunu
Kuzey Pazarlama Temiz Mama markasından sokak canlarım için mama siparişi veriyorum. Ürün bugün, 22 Nisan tarihinde elime ulaşıyor ancak paket patlak şekilde geliyor ve herhangi bir jelatine sarılmadan, jelatinsiz olarak kargoya veriliyor. Bu durum hem hijyen açısından hem de ürünün kullanılabilirliği açısından beni çok rahatsız ediyor.
Sokak hayvanları için aldığım bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi ve patlak şekilde gelmesi kabul edilebilir değil. Bu yaşanan sorunun telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Nisan’da Mito’nun kendi internet sitesinden toplam 1400 TL tutarında mama siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketi açtığımda mamanın patlamış olduğunu gördüm. Sokak hayvanları için özellikle taze ve güvenli mama almaya çalışırken böyle bir ürünle karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Patlak olan paketin ne zamandır hava aldığı belli değil ve bu durum mama kalitesi ve hayvanların sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturuyor.
Durumu hemen çağrı merkezini arayarak ilettim ve ürünü değiştireceklerini, kargocunun gelip patlak ürünü alacağını söylediler. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Tekrar aradığımda ise telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım ve muhatap bulamadım. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım mamanın hem hasarlı gelmesi hem de sonrasında kimsenin çözüm için dönüş yapmaması kabul edilebilir değil.
Patlak gelen mama için özür mahiyetinde yeni ve sağlam bir mamanın, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından da konuyla ilgili net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma ulaşılmaması veya yine muhatap bulamamam durumunda, gerekli başvuruları CİMER nezdinde de yapacağımı belirtmek isterim. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için paketleme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
