Ayıplı Köpek Maması İçin İade Talebim Reddedildi

Temiz Mama (Çağatay Evcil Hayvan Mamaları) firmasından internet sitesi/uygulaması üzerinden sipariş ettiğim köpek maması tarafıma ulaştığında, ürün ambalajının iki farklı noktadan yırtılmış olduğunu tespit ettim. Ambalajı yırtık olan mama, hava aldığı için bayatlama, bozulma ve dolayısıyla evcil hayvanımın sağlığını tehdit etme riski taşımaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “Ayıplı Mal” statüsündedir. Durumu firmaya ileterek iade/değişim talep etmeme rağmen, firma ambalajdaki bu kusura rağmen iade talebimi dikkate almadı.
Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün firma tarafından geri alınarak ödediğim ücretin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini (veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini) talep ediyorum.
Fatura ektedir