Bağış Sonrası Elektronik Sertifikam Ulaşmadı Ve Sistemde Erişim Sağlanamıyor

15.11.2025 tarihinde Tema Vakfı'nın online bağış sistemi üzerinden gerçekleştirdiğim bağış sonrası, adresime gönderilmesini talep ettiğim elektronik sertifika tarafıma ulaşmamıştır. Sistem üzerinden ödemesini gerçekleştirdiğim bağışlara ait sertifikalara üyelik ekranı üzerinden de erişim sağlanamadığından, acil iletmem gereken elektronik sertifikaya ulaşılamamaktadır.

Sertifikamın ulaşmaması problemi ile ilgili 0 (212) 291 90 90 numaralı Tema Vakfı Merkez hattını aradım. Otomatik cevaplama sistemi, mesai saatleri dışında olduklarını belirtip herhangi bir yetkiliye bağlamadan görüşmeyi sonlandırmıştır. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım ama aciliyet gerektirmediğinden şikayette bulunmamıştım. Bu durumun, özellikle aciliyet gerektiren konuda tekrar etmesi mağduriyet yaratmıştır. Birkaç yazılım satırı ile, ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra saniyeler içinde gönderilebilecek sertifikaların ulaştırılamaması; ödemesi yapılan bağışların sertifikalarının üyelik sayfası üzerinden görüntülenememesi çok büyük eksikliktir.

Bağış işlemime ait sipariş numaram: #1466283. Sertifikamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve sistemdeki üyelik sayfasından elektronik belgelere erişilememesi gibi sorunlara çözüm bulunmasını talep ediyorum.