Otelde Güvenlik Eksikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz 2025 tarihinde ailemle birlikte Telmessos Neva Hotel’e giriş yaptık. Daha önceden erken rezervasyon ile ayırttığımız 515 numaralı odayı ilk etapta vermek istemediler. İtirazımız üzerine odayı almak mümkün oldu. Ancak akşam saatlerinde küçük oğlum, çocuk oyun alanı yanındaki bir odanın alt kısmında, yeterli aydınlatma ve güvenlik önlemi olmadığı için düşerek yaralandı. Bu nedenle geceyi hastanede geçirmek zorunda kaldık ve sabahında otelden erken ayrılmak durumunda kaldık.

Otel yönetimiyle yaşadığımız bu ciddi sorun sonrasında durumu sözlü olarak ilettim, ancak acil çıkış yaptığımız için yazılı başvuru yapamadım. Otelden ayrılırken, kendi hatalarından kaynaklanan bu olay nedeniyle mağdur olmamıza rağmen, toplamda 41.666 TL ödeme yaptığımız konaklamadan 10.416 TL kesinti yapılarak ücretimizin tamamı iade edilmedi. Yönetim, hatalarının farkında olduklarını kabul etti; ancak otel kuralları gereği ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti.

Otelin iptal ve iade politikasıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için kesilen ücretin tamamının iadesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.