to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk’ten Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Telkotürk aboneliğimiz için ekstranetten geçiş yapıldıktan sonra 30 Haziran günü saat 16:00’dan itibaren internetimiz tamamen kesildi. O günden bu yana iki gündür evimizde internet yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Yaşadığımız bu kesintiyle ilgili olarak firmaya telefonla ulaşmayı, arıza kaydı oluşturmayı denedik ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadık, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ne arıza ile ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de sorunla ilgilenildiğine dair en ufak bir geri dönüş sağlanıyor.
Sürekli kesinti yaşadığımız ve iletişim kuramadığımız için aboneliğimizi iptal etmek istediğimizi de iletmek istiyoruz, ancak buna dair de hiçbir dönüş yapılmıyor. Ankara Sincan’daki adresimizde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayız.
Telkotürk’ün yaşanan kesintiyi acilen gidererek ya da talebimiz doğrultusunda abonelik iptalini bir an önce gerçekleştirip süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapmasını istiyorum. İlgili abonelik 0544********25 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
3 gün önce de 48 saat içinde demiştiniz 48 saat bitti maalesef daha bir sonuç çıkmadı
