to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk 100 Mbps Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Sürekli 30 Mbps Hızla Mağduriyet Ve Çözüm Bekleniyor
Telkotürk’ten aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde aboneliğimin başladığı günden bu yana hiçbir zaman vaat edilen hıza ulaşamıyorum. Yaptığım tüm hız testlerinde indirme hızım en fazla 30–32 Mbps civarında çıkıyor. Farklı uygulamalar ve cihazlar üzerinden hem kablosuz hem kablolu denememe rağmen sonuç değişmiyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan “reset atıyoruz” diyerek o anlık bir iyileşme sağlıyorlar, fakat ertesi gün hız tekrar aynı seviyelere düşüyor. Yaklaşık 6 gün önce bu durumla ilgili bir talep de oluşturdum, ancak bugün tekrar aradığımda yalnızca “açık talebiniz var, biz sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim ve hâlâ kimse beni aramadı.
Tarafıma 100 Mbps hız taahhüt edilmiş olmasına rağmen sürekli 30 Mbps civarında hız alıyor olmam ve müşteri hizmetlerinden kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 15 gün kaldı. En kısa sürede bağlantımın gerçekten söz verilen hızlara gelecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini veya bunun sağlanamayacak olması durumunda herhangi bir yaptırım ya da cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
İptal talebi oluşturdum, Gmail üzerinden iptal formunu doldurup gönderdim ancak dönüş almadım. Telkotürk, arıza durumunda bakmıyor, sadece ilk bağlantıda bir gün içinde çözüm sağlıyor; müşteri hizmetlerine bağlanmak 45 dk sürüyor ve çoğu zaman bağlanamıyor. Fatura günü hemen fatura geliyor, ancak iptal ya da arıza taleplerine ilgilenmiyorlar.
