telkotürk Sürekli Kesilen İnternet, Çözümsüz Kalan Şikayetler

Ahmet · 2025-06-20T11:28:12+03:00

1063301798 abone numarası ile Telkotürk (Teknosanet) firmasından 27.05.2025 tarihinde abonelik başlattım. Ancak, aboneliğimin başladığı günden itibaren neredeyse her gün internet bağlantımda kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Bu duruma ilişkin arıza kayıtları oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Her defasında mesaj yoluyla 'Arızanız giderilmiştir' diye bildirim yapılıyor; ancak çözüme kavuşan bir durum şu ana kadar olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalışıyorum, ancak ulaşamıyorum. Arızama istinaden iki defa arandım. İlkinde bana hızımın sabitleneceği ve bir daha sorun yaşamayacağım söylendi. Sorunun tekrarlaması üzerine açtığım arıza kaydına istinaden ise ikinci aramada işlemin henüz tamamlanmadığı, gün içinde tamamlanması için kayıt oluşturulduğu belirtildi; fakat yine bir çözüm sağlanmadı. Bunun üzerine açtığım arıza kayıtlarına ise 'Sizi aradık, ulaşamadık. Arızanız çözülmüştür, sisteminiz stabil çalışmaktadır.' şeklinde mesajlarla geçiştiriliyorum. Sorunun çözüme kavuşması için gereğini rica ederim.

telkotürk

Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi

Ahmet

Başta daha önce diğer operatörlerde yaşadığım sıkıntıları yaşayacağım endişesi ile yaklaştım ama teknik servis ve müşteri temsilcileri 2 gün içinde fazlasıyla sattıkları aboneliğe sahip çıktı ve sorunu çözdü kesinlikle teknosanet farkını yansıttı, ilgilenen herkese çok teşekkür ederim 🙏

telkotürk

Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi