İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Extranet, yeni adıyla Telkotürk üzerinden aldığım 24 Mbps ev interneti hizmetim, isim değişikliği olacağı söylendikten sonra yaklaşık 25 gündür tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Ne modemde bağlantı var ne de ara ara gelen bir hizmet söz konusu, tam anlamıyla 25 gündür internetsiz bırakıldım.

Bu süreçte sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğunda hatta yoğunluk sebebiyle kimseye ulaşamadım. Sadece iki defa müşteri temsilcisine bağlanabildim, o da yaklaşık birer saat bekledikten sonra. İlkinde görüşme daha açılır açılmaz telefon yüzüme kapatıldı. İkinci görüşmede ise Türkiye’de bir tek siz mi ilgileniyorsunuz, size ulaşmak imkansız dedim, Allah kolaylık versin diyerek durumu anlattım ama temsilci yine suratıma kapattı. Ne arayan oldu, ne teknik ekip yönlendirmesi yapıldı, ne de bağlantı sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretildi.

Hem 25 gündür hizmet alamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden en temel desteği dahi göremiyorum. Kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.