to read complaints and reviews, or file yours.Faturada İzinsiz Aktivasyon Ücreti İtirazı
Telkotürk sabit internet aboneliğim için her ay 569 TL olarak gelen fatura tutarım, 01.09.2026 tarihli faturada 719 TL olarak yansıtılmış. Aradaki farkın neden kaynaklandığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Fatura detayına baktığımda 125 TL tutarında “aktivasyon ücreti” adı altında bir kalem görüyorum, bu ücretle ilgili ne sözleşme aşamasında ne de sonrasında bilgilendirilmedim, onayım dışında yansıtıldığını düşünüyorum. 1073303017 numaralı aboneliğim için bu ek ücretin kaldırılarak faturamın her zamanki tutarım olan 569 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dakikalarca bekletildikten sonra tam sıra bana geldiğinde görüşme sağlanamadan telefon yüzüme kapanıyor, tekrar aradığımda ise aynı süreç baştan yaşanıyor. Ne yazılı ne de sözlü olarak sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması, verilen hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Sürpriz şekilde yansıtılan aktivasyon ücretinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt ettiğiniz sabit ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
