to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Kesintili İnternet, Son Günlerde Tamamen Kesildi; Çözüm Ve Cayma Bedeli İstemi
Yaklaşık 10 aydır Telkotürk üzerinden Teknosa Net 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Son bir aydır bağlantım yarım saatte bir düzenli olarak 10–15 dakikalık kesintilerle gidip geliyordu. Yaklaşık 22 Ağustos tarihinden beri ise 4–5 gündür tamamen internetsiz kaldım ve hiç hizmet alamıyorum.
Adresim Kocaeli ili Alikahya Fatih Mahallesi F**** S**** Hanım Caddesi No:127/1 prefabrik ve sorun bu adresteki internet hizmetimde yaşanıyor. Bu süre içinde toplam 4–5 kez arıza kaydı bıraktım, kayıtlar “arıza giderildi” denilerek kapatılıyor fakat bağlantıda hiçbir düzelme olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerine de bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
Sürekli kesinti yaşadığım ve son günlerde tamamen internetsiz kaldığım halde sorun çözülmediği gibi taahhütten caymak istersem cayma bedeli yansıtılacağından bahsediliyor. Hizmet alamadığım dönemler için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekirse aboneliğimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
