to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğim Kapatılamıyor, Faturalarım 10 Bin TL’ye Çıkıyor
Telka Türk üzerinden almış olduğum internet hizmetiyle ilgili yaklaşık 5 aydır ciddi fatura sorunları yaşıyorum. Normalde aylık 489 TL ödemem gerekirken, herhangi bir paket değişikliği ya da ek hizmet talebim olmamasına rağmen faturalarım 10.000 TL civarında gelmeye başladı. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen hattımı kapattırmak istiyorum ancak hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum.
Müşteri numaram 2026000013899’dur. Zonguldak Kdz. Ereğli’de kullanmakta olduğum bu internet hattını kapatmak için defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 100’den fazla aramama rağmen hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım, sorunumu iletebileceğim yetkili kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de kullanmak istemediğim bir hizmet için fahiş tutarlarda fatura yansıtılıyor.
Taahhüdü bitmiş olan internet aboneliğimin derhal kapatılmasını, haksız ve aşırı yüksek gelen faturaların incelenerek düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad-Soyad, Abonelik Numarası ve Talep-Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
