6 Aylık İnternetsiz Hizmet İçin Haksız Fatura Ve Modem Ücretine İtiraz

Uzun süredir Telekomat ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Toplam 3 ev interneti aboneliğim var ve yaklaşık 6 aydır internet hizmetini düzgün şekilde kullanamıyoruz. Bir aydan fazladır ise interneti tamamen kullanamaz durumdayız. Buna rağmen tarafıma hem fatura hem de modem ücreti yansıtıldı.

Firma, daha önce kullanmakta olduğumuz modemlerin iadesini talep etti, ben de göndereceğimi belirttim ancak şirketle bu konuda bir anlaşma yapılmadı. Şimdi ise bir ay boyunca kullanamadığım internet için yaklaşık 1.935 TL tutarında fatura çıkarıldı ve buna ek olarak modem ücreti talep edildi. Ayrıca geçmişte mağdur edildiğimiz ayların da ilerideki faturalardan düşüleceği söylenmişti, bu söz de tutulmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, telefonla kimseye ulaşamıyorum. Aboneliklerimden biri için sistemde gözüken abone numaram 3589798117, uygulamada da yeni faturalarımın “Ödeme Bekliyor” şeklinde yansıtıldığını görüyorum.

Kullanamadığım internet için fatura ve modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanılmayan dönemlere ait haksız faturaların ve modem bedeli talebinin iptal edilmesini, varsa mağduriyetimin önceki aylar da dahil olmak üzere incelenerek tarafıma iade ve düzenleme yapılmasını talep ediyorum.