to read complaints and reviews, or file yours.Teksinn Mağazacılık Personelinin Yetersizliği!
Bugün saat 17.00 sıralarında Bursa Yıldırım Mesken Teksinn şubenizde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Reyonda bulunan suluklar hakkında bilgi almak için personeli çağırdım. Çağırdığım personel, kapalı bir şekilde görev yapan, isminin y**** olduğunu öğrendiğim çalışanınızdı.
Personel çağrıldığı anda bana sert bir ses tonuyla ve ters bir üslupla “Bir dakika geliyorum abla” diyerek cevap verdi. Yanıma geldiğinde de ses tonunu düşürmeden, laubali ve ilgisiz bir tavırla konuşmaya devam etti. Ürünlerle ilgili soru sormama rağmen, hem bilgisiz hem de isteksiz bir tavır sergiledi, adeta başından savar gibi davrandı. Bu tutum beni oldukça rahatsız ettiği için kendisinden ilgilenmemesini söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” gibi umursamaz bir ifade kullandı.
Müşteriyle iletişim kuran bir personelden, en azından saygılı ve sakin bir üslup beklerdim. Hem konuşma tarzı hem beden dili hem de ürün bilgisi konusundaki yetersizliği nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olunmasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Leyla Hanım, Bursa Yıldırım Mesken Teksin Şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17.00 sıralarında şubeye gelerek suluklar hakkında bilgi almak istediğinizde, çalışanımızın size sert bir ses tonu ve umursamaz bir üslupla yanıt vermesi ve sorularınıza yeterli bilgi verememesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi değersiz hissettirdiğini ve mağdur ettiğini anlıyoruz; yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu personelin davranışı hakkında derhal bir inceleme başlattık. İlgili şubede izleme sürecini başlatarak, çalışanımızın tutumunu ve iletişim becerilerini gözden geçireceğiz. Ayrıca, kendisine gerekli uyarıyı yapıp, iletişim ve müşteri hizmetleri konularında eğitimler sağlayacağız. Böylece gelecekte aynı türde bir saygısızlıkla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri almış olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Teksinn
