Personel Davranışları Müşterileri Kaba Ve Kışkırtıcı Şekilde Rahatsız Etti

18.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Bursa Yıldırım Erikli’de bulunan, eski adıyla “milyoncu” tarzında her şeyin bulunduğu alışveriş merkezine gittim. Alışveriş sırasında hem kasadaki hem de ortalıkta görevli bayan personellerin tavır ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Personellerin müşteriye bakışları, ses tonları ve genel yaklaşımı son derece ters, olumsuz ve kaba idi. Destek olmaları gereken noktalarda hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, tam tersine müşteriyi suçlu çıkarmaya çalışan, kışkırtıcı tavırlar sergiliyorlardı. Ağzı kapalı bir şekilde küfür ettiklerini dudaklarından okumak zor olmayacak kadar belli ediyorlardı. Daha önce de başka bir müşteriye karşı benzer tavırlarına şahit olmuştum; sanki orada müşteriden stres atıyorlar gibi davranıyorlardı. Ne olursa olsun kendilerini haklı, müşteriyi ise daima haksız ve suçlu görüyorlardı. Kısacası paranızla rezil olduğunuz bir ortam oluşuyordu.

Mağazada ortada bir üst yetkili ya da sorumlu kişi göremedim, herkes kasa veya reyon görevlisi gibi görünüyordu ve bu da yaşanan olumsuzlukların önüne geçilmemesine neden oluyordu. Bir sorumlu olsa bile bu tutumlara müdahale edilmediği çok net anlaşılıyor. O sırada mağazada bulunan diğer müşterilerin de gerginlikten olumsuz etkilendiğini gördüm ve personelin tavırlarının ortamı daha da gerdiğini, adeta diğer müşterileri de bana karşı kışkırtır bir hava oluşturduğunu hissettim. Bu tür bir ortamda daha ciddi olayların yaşanması işten bile değil; oradaki kişiler bana fiziksel zarar verebilirdi ve bunun sorumluluğu da bu işletmenin üzerinde olacaktı.

Bu işletme için gerekli hukuki başvuruları yapmayı, yaşanan olayla ilgili kamera kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep etmeyi ve oradaki diğer müşterileri de gerginliğe dahil eden bu yaklaşımın hesabını yargı önünde sormayı düşünüyorum. Bana yaşatılan bu durumun “basit bir olay” olarak görülmesini kabul etmiyorum ve haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse tazminat davası açmayı planladığımı belirtmek istiyorum.

İlgili şubenin personelleri hakkında acilen inceleme yapılmasını, müşteriyle konuşma ve sorun çözme konusunda eğitilmelerini, daha ılımlı, kibar ve güler yüzlü bir yaklaşıma zorunlu tutulmalarını talep ediyorum. Aynı tür olaylara daha önce de şahit olduğum için bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha müşterilerin bu tarz davranışlara maruz kalmaması için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum.