Teknosport  Müşteri Aldatma, Hoş Olmayan Davranış

29 Aralık 2023 tarihinde Bursa Korupark AVM'deki teknosport Samsung mağazasından 1 adet a34 256 GB cep telefonu satın aldım. Satıcı, cihazın özellikleri, yılbaşı fiyat artışları ve Samsung kalitesi gibi konularda bilgi verdi. Kredi kartı ile tek çekim yaparak ürünü satın almak üzere kasaya gittik. İşlemler yapıldı, e-postalar gönderildi, fatura düzenlendi ve ücret ödendi. Ancak ürünü teslim alacağım sırada kutuyu açmam gerektiğini söylediğinde şaşırdım. Nedenini sorduğumda 'prosedür böyle' yanıtını aldım ve 'telefonları bu şekilde veriyoruz, wi-fi bağlantısı var mı diye kontrol etmemiz gerekiyor' dedi. Keşke baştan bu durumu açıklasalardı.
Şimdi merak ediyorum; bana ayıplı ya da kusurlu bir ürün mü satılmak üzereydi? Bu durum, bana yapılan bir saygısızlık olarak geldi ve canımı çok sıktı. Yıllardır bu mağaza grubundan (telefon, tablet, akıllı saat vb.) Samsung ürünleri satın alıyorum. Bundan sonra bu mağazadan herhangi bir alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Samsung Türkiye'nin bu konuyu değerlendirmesini ve müşteri memnuniyetsizliğinin hoş bir itibar bırakmadığını hatırlatmak isterim. Çalışanlara bu konuda eğitim verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme konusunda sadece işlerine geldiği şekilde davranmayı bırakmaları gerektiğini vurgulamak istiyorum. Bu yaşadıklarım hoş şeyler değil.