Garanti Kapsamındaki Dizüstü Bilgisayarım İçin Aşırı Tamir Ücreti Ve Teslim Edilmemesi

13.03.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Acer marka dizüstü bilgisayarımı, şarj yuvasındaki sorun nedeniyle tamamen Teknoser üzerinden yürütülen servis süreciyle çözülmesi için Teknosa Marmara Park mağazası aracılığıyla Teknoser servisine teslim ettim. Cihazı satın aldığım dönemde bilgisayarın satış fiyatı yaklaşık 13.000 TL idi. Buna rağmen tarafıma 24.326,27 TL gibi, cihaz bedelinin neredeyse iki katına yakın bir tamir ücreti çıkarıldı.

Tarafıma iletilen belgede şarj yuvasına ilişkin net ve açık bir onarım bilgisi bulunmamakta, farklı kalemler üzerinden yüksek ve farklı arıza bedelleri talep edilmektedir. Şarj yuvasıyla ilgili makul ve garanti kapsamında olup olmadığına dair net bir açıklama yapılmamakta, bu konuda tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Tüm bu mağduriyetin Teknoser’in servis sürecinden kaynaklandığını, buna rağmen Teknosa Marmara Park mağazasının da müşteri lehine hiçbir adım atmamasını ayrıca sorun olarak gördüğümü belirtmek isterim. Tüm bu süre boyunca bilgisayarım hâlâ bana teslim edilmemiş, yaklaşık bir ay boyunca mağdur edilmiş durumdayım.

Bu şartlardaki işlemleri kabul etmediğimi, teklif edilen 24.326,27 TL tutarındaki tamir bedelini reddettiğimi ve bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak şu anda cihazımın ne durumda olduğunu, bu süreçte ek bir hasar verilip verilmediğini bilmiyorum. Bilgisayarım bana bozulmuş, ilk teslim ettiğimden daha kötü bir durumda gelirse, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem doğrudan servis sürecinden sorumlu olan Teknoser’in hem de bu firmayla çalışarak müşteriyi bu duruma düşüren ve müdahale etmeyen Teknosa Marmara Park mağazasının gerekli incelemeye tabi tutulmasını, garanti kapsamındaki cihazım için haksız yere çıkarılan bu fahiş tamir bedelinin iptal edilmesini ve bilgisayarımın eksiksiz, ilk teslim ettiğim durumunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Servis fişi numaram TH743422’dir.