Teknoser Teknik Destek ve Santral İletişiminde Cevap Vermeme ve Profesyonellik Sorunu

Yaklaşık bir haftadır Teknoser’in teknik destek ve santral hattı ile ilgili ciddi iletişim sorunları yaşıyorum ve özellikle bugün bu sorunlar zirveye çıktı. Telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, tarafıma dönen e-posta yanıtları ise hem yetersiz hem de konusuna hakim olmayan kişilerce yazılmış izlenimi veriyor.

Santral bölümünde çalışan ilgili şahsın üslubu da son derece abartılı ve gereksiz bir şekilde rahatsız edici. Ayrıca santral görevlisi O** O** adlı şahsın tutumunun profesyonellikten uzak olduğunu ve kendi asli görevlerini bilmediğini açıkça gözlemliyorum. Yardım almak için aradığım bir hatta bu kadar sorunlu bir iletişimle karşılaşmak hem iş akışımızı aksatıyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Yaşadığım sorunla ilgili 395806 numaralı kayıt açılmış durumda.

Teknoser’den, özellikle santral ve teknik destek kısmında, daha hızlı, ulaşılabilir ve bilgili bir iletişim süreci sağlamasını, telefon ve e-posta dönüşlerinin makul sürede ve tatmin edici içerikte yapılmasını bekliyorum.