to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Sonrası Monitörüm Çizik Ve Hasarlı Geri Geldi!
24 Ekim’de garanti kapsamında tamir edilmesi için Asus rog Strix XG27ACS model monitörümü, Gaming.gen.tr üzerinden satın aldığım ürünü, takılı piksel sorunu nedeniyle Teknoser teknik servisine gönderdim. Ürünü gönderdiğimde herhangi bir çizik veya hasar yoktu. Ancak ürünüm garanti kapsamında olmadığı belirtilerek 7 Kasım’da tarafıma geri gönderildi. Teslim aldığımda ekranın birçok yerinde parmak izi ve üç farklı sürtme izi ile karşılaştım. Ayrıca biri yaklaşık 10 cm, diğeri 7 cm uzunluğunda iki ayrı çizik tespit ettim.
Raporda ayrıca faturasının olmadığını ve garanti kağıtlarını kutunun içinde olmadığını belirtmişler. Ama belirtilen şeyler kutunun içerisindeydi. Bu çiziklerin teknik servis tarafından oluşturulduğuna eminim.
Servis formunda ise “kullanıma bağlı çizik” şeklinde rapor tutulmuş ve sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmıştır. Oysa ürünü gönderirken elimde hem servis formları hem de ürünün hasarsız olduğuna dair fotoğraflar mevcuttu. Durumu mail yoluyla hem Asus Türkiye’ye hem de Teknoser’e ilettim. Ancak bana, arıza veya hasar şahsıma aitse onarım için ücret ödemem gerektiği, bunun için de imzalı bir belge isteneceği belirtildi. Garanti sürem devam ettiği halde mağdur edildim ve bu süreçte yalnız bırakıldım. Ürünü satın alma haricinde herhangi bir ücret ödemedim; ancak ileride bana haksız yere ücret yansıtılmasından endişe ediyorum.
Monitörümün teknik servis tarafından oluşturulan bu çizikler nedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız yere sorumluluk üstlenmek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Asus yetkilileri ile bağlantı haline geçmem sonucunda bizde herhangi bir sorun olmamıştır denildi ama bu videonun kesitinde monitör açıldığında zaten benim ürünü çiziksiz gönderimim doğrulanıyor. Asus’un yetkili servisi sorunun DHL kargo veya kutu açılımında şahsım adına olduğu üzerine ihtimal üzerine konuşmuştur. Kargomda herhangi bir sorun yoktur. Bende cihazımı açtığımda kontrollü bir şekilde yumuşak bir zemin üzerinde bağlantı malzemelerini taktıktan sonra bağlantı tarafından tutarak monitörümü masama koyduğumda monitörümün orta kısmına elim bile değmedi. Hatta monitörümde monitörümü kontrol eden arkadaşım parmak izleri bile duruyordu fotoğrafta mevcut. Diyelim ki monitörü çarptım 3 farklı yerinde sürtme mevcuttur. Yardımcı olunması adına yetkililere sesleniyorum.
24 Ekim'de gönderdiğim Acer Nitro 5 bilgisayarımdan hâlâ haber alamıyorum kayıp mı oldu nerede ne yapıldı belli değil sen düşün hizmeti :)