Garanti Reddi Fatura Ve Seri Numarası Uyuşmazlığı

Canon Pixma g2470 model yazıcımda siyah kartuş hatası vermesi üzerine 15 Mayıs tarihinde İzmir’de bulunan Teknoser Canon yetkili servisine başvurdum. Yazıcıdaki sorunla ilgili istenen fotoğraf ve videoları da servise ilettim.

Servis, gönderdiğim belgeleri inceledikten sonra fatura ile ürün seri numarası arasında uyuşmazlık olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapmayı reddetti. Bunun üzerine yazıcıyı satın aldığım Hepsiburada üzerinden faturanın düzeltilmesini sağladım ve düzeltilmiş faturayı da servise ilettim. Ancak bu yeni ve düzeltilmiş faturayı da kabul etmediler.

Tarafıma mail yoluyla, faturanın sadece 15 gün içerisinde düzeltilebileceğini, bu nedenle yapılan düzeltmenin geçerli olmadığını ve satıcıya başvurmam gerektiğini belirttiler. Zaten bu düzeltme satıcı tarafından yapılmış olmasına rağmen, bu kez de süre bahanesiyle işlem yapılmayacağı ifade edildi. Elimde güncel ve geçerli bir fatura bulunmasına rağmen, yazıcım garanti kapsamına alınmıyor ve siyah kartuş hatası için hiçbir işlem yapılmıyor.

Canon markalı ürünümü yasal garanti süresi içinde kullanan bir tüketici olarak, yazıcımın mevcut faturam ile garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Fatura-seri numarası uyuşmazlığı ve sonradan yapılan düzeltme gerekçesiyle sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.