Acer Nitro 16 Servisinde 2 Aylık Bekleyiş Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Acer Nitro 16 model bilgisayarım için başlattığım servis sürecinde yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum. Cihazımı 2 Mart tarihinde servise gönderdim; ancak aradan geçen bu kadar uzun süreye rağmen tarafıma ne net bir bilgi verildi ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Süreç boyunca neredeyse sadece “kargoda”, “süreç devam ediyor” gibi geçiştirici ifadelerle oyalanıyorum; ortada ne açıklayıcı bir bilgilendirme var ne de müşteri mağduriyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım.

Asıl rahatsız edici olan ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede karşılaştığım tavır oldu. Telefonda görüştüğüm kişinin sürecin uzamasıyla ilgili neredeyse umursamaz ve bir şekilde “belki de 8 ay, 1 yıl sürer” gibi bir yorum yapması son derece rahatsız ediciydi. Zaten iki aydır bilgisayarımı kullanamayıp mağdur olurken, bir de bu şekilde ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bir bilgisayar için bu kadar bekletilmek başlı başına sorunken, üstüne sürekli belirsiz cevaplar verilmesi ve çalışanların bu tavrı mağduriyetimi daha da artırdı. Acer’dan artık geçiştirici cevaplar değil, açık, net ve kesin bir çözüm bekliyorum. Ürünümle ilgili servis sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.