Yanıltıcı Teklif Sonrası İptal Talebim Cevapsız Ve Ücret Kesintisi Devam Ediyor

Teknosanet’ten M****** Bey tarafından arandım ve tarafıma internet abonelik kampanyası teklif edildi. Görüşmede, Wi-Fi 6 modem gönderileceği, internet hızının 100 Mbps olacağı ve aylık faturanın yaklaşık 495–500 TL civarında olacağı söylendi. Bu şartlar üzerine düşüneyim dedim ve sonrasında onay verdim, e-Devlet üzerinden abonelik işlemleri yapıldı.

Aynı gün, yani 18’inde, bu görüşme sonrasında aboneliğimi iptal etmek istedim ve iptal talebimi ilettim. Ancak o günden bu yana doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aboneniz iptal edilecek deniyor, ardından bana tekrar abone ve hizmet numarası gönderiliyor, süreç bir türlü neticelenmiyor. Elimde 1783669761 hizmet numarası bulunuyor.

Tarafıma bir dilekçe formu gönderdiler, onu doldurup e-posta ile iletmem istendi, onu da gönderdim; hatta yeniden gönderdim ama yine de kimse net bir dönüş yapmadı, iptal gerçekleşmedi. Bu süreçte interneti fiilen kullanmadım, yalnızca aynı gün bağlanıp birkaç saat sonra iptal için uğraştım. Daha sonra tekrar aradığımda, ilk görüşmede verilen bilgilerin yanlış olduğu, müşteri temsilcisine uyarı yapıldığı söylendi, fakat buna rağmen aboneliğimi sonlandırmıyorlar.

Ayrıca bana SMS ile ücretlendirmenin durdurulacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, sistemde hâlâ mesajlar ve abonelik devam ediyor görünüyor. Ben bu hizmeti kullanmak istemiyorum, yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve bu kadar uğraşa rağmen iptal edilmemesi beni mağdur ediyor.

Teknosanet’ten talebim, 1783669761 hizmet numaralı internet aboneliğimin derhal ve cezasız olarak iptal edilmesi ve bu süreç için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasıdır.