WhatsApp Teklifi Sonrası 807 TL Fatura Hatası Ve İletişim Eksikliği

1063303933 numaralı Teknosa Net aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Devam eden taahhüdüm sırasında Teknosa Net WhatsApp hattı üzerinden bana aylık 359 TL tutarında bir yenileme teklifi sunuldu. Ancak teklifin kaç ay geçerli olduğu ve detayları konusunda net bir bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım.

Teknosa Net müşteri hizmetlerine ulaşamayınca Teknosa genel müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ilgili birimin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ve WhatsApp üzerinden sunulan 359 TL’lik teklifi bu birime de ilettim. Konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve tekrar aranacağım özellikle belirtildi.

Buna rağmen tekrar aranmadım ve süreç hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı. Bu arada taahhüdüm sona erdi ve hemen sonrasında tarafıma bu ay 807 TL tutarında fatura yansıtıldı. Tarafımdan hiçbir ihmâl olmamasına rağmen, bana sunulan teklifin detaylarını ve geçerliliğini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmuş olmama rağmen ve “ilgili birim sizi arayacak” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da benden iletişim bilgilerim istenmiş, ben de tüm bilgileri eksiksiz iletmiş olmama rağmen yine hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Bu durum hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet doğurmuştur.

Talebim nettir. WhatsApp üzerinden sunulan 359 TL’lik teklifin ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin, sistem kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, 807 TL tutarındaki faturamın yeniden değerlendirilmesini ve bana sunulan teklif doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca daha önce iletişim bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen hâlâ aranmadığım için, bu kez yetkili ve konudan gerçekten haberdar bir birimin beni doğrudan telefonla arayarak bilgilendirmesini talep ediyorum.

Konunun standart hazır bir metinle geçiştirilmesini değil, gerçek anlamda incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve elimde bulunan WhatsApp yazışmalarını ve görüşme kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtirim.