İnternet Hizmetindeki Ciddi Arıza Ve Çözüm Sağlanamayan Müşteri Desteği

1063309569 abone kodu ve 1785895990 hizmet numarası ile tarafıma sunulan internet hizmetinde yaklaşık 2 haftadır devam eden ciddi bir arıza bulunmaktadır. Bu süreç boyunca ekiplerin yönlendirileceği tarafıma defalarca bildirilmiş olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmemiş ve sorun hâlâ giderilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “yapacak bir şey olmadığı” ve taahhüdüm bulunduğu gerekçesiyle hizmeti iptal edemeyeceğim belirtilmiştir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

İnternet hizmetinden faydalanamadığım bu süre boyunca mobil hattım üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi kayba yol açmış hem de günlük işlerimin aksamasına neden olmuştur. Aynı zamanda hem internet hem de mobil hizmetlerinizi kullanıyor olmama rağmen çözüm odaklı bir destek alamamış olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.