İnternet Bağlantısının Aktif Edilmemesi Ve Sürekli Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

Teknosanet üzerinden yaklaşık 100 Mbps ev internet aboneliği başlattım, ancak başvurumdan bu yana 10 günü aşkın süredir internetim bir türlü aktif edilmedi. Geçen salı günü tarafıma “internet hizmetinizin geçişi tamamlanmıştır, kullanıcı adı ve şifreniz modeminize otomatik tanımlanmıştır” içerikli bir SMS gönderilmesine rağmen, ev internetim hâlâ çalışmıyor ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu süreçte her gün “bugün aktif olacak, bir saate açılacak” şeklinde bilgi verilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir ilerleme olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “inceleme devam ediyor” ifadesi dışında net bir açıklama yapılmıyor, sorunun ne olduğunu hâlâ öğrenemedim. Her görüşmede “notunuzu aldık, size dönüş yapılacak” denilip çağrı sonlandırılıyor, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş sağlanmadı.

Teknosanet’e geçiş yapmak için önceki internet aboneliğimi iptal ettirdiğimden dolayı şu anda evde tamamen internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle bu aboneliği başlattığıma pişmanım.

İnternet hizmetimin daha fazla gecikmeden derhal aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve kesinti süresine ilişkin tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.