Yurt Dışı Roaming Aktifleştirilmediği İçin Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

TeknosaCell hattım için 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı tarifesini aktif hale getirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi yurt dışı kullanımımın aktif edildiğini, günlük kullanım ücretimin ise 278 TL olacağını ifade etti. Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde KKTC’ye indiğimde telefonumun internetini açtım ancak hattımın yurt dışı tarifesine geçmediğini, buna rağmen kullanımla ilgili ücretlerin yansıtıldığını ve internetime sınır konulduğunu fark ettim.

Daha sonra telefonumdan internete girip TeknosaCell müşteri hizmetleri numarasını bularak tekrar arama yapmak zorunda kaldım. Bu görüşmede yurt dışı kullanımımın aslında aktif edilmemiş olduğunu öğrendim. Ben de bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı yurt dışı kullanımına açtırdığımı, tarafıma bunun aktif edildiğinin söylendiğini belirttim. Müşteri hizmetleri bu konu ile ilgili inceleme başlatılacağını söyledi ve bu görüşmenin ardından yurt dışı paketim aktif hale getirildi.

Ancak bu süreçte, data aşım ücreti olarak 1.629,06 TL ve Kktcell telefon görüşmeleri için 77,90 TL hattıma yansıtıldı. 06.02.2026 tarihinde açılan şikayete ait 1-145066912245 numaralı kayıt sonucunda, müşteri temsilcisinin 05.02.2026 tarihinde yurt dışı paketimi aktif ettiğini beyan ettiği fakat işlemin gerçekte gerçekleştirilmediği, bu nedenle ilgili temsilcinin uyarıldığı tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen oluşan maddi kaybın karşılanmayacağı söylenmiştir.

06.02.2026–09.02.2026 tarihleri arasında yurt dışında bu hata nedeniyle mağdur oldum ve güncel faturam 3.432,42 TL’ye yükseldi. TeknosaCell müşteri temsilcisinin yaptığı işlem hatası sonucu oluşan ve yurt dışı kullanımlarına ait toplam 1.706,96 TL’lik ücretin (data aşımı ve Kktcell görüşmeleri dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattın sahibi Hasan Y**** olup, tarafıma 0 55*********05 numaralı telefondan veya h********@hotmail.com adresinden ulaşılmasını rica ederim.